1、对保有客服进行分析、分类,制定相应的跟进方案;
2、对客户进行关怀,保养、生日、节假日祝福、市场活动传递等,将老客户发展为忠诚客户,促进销售及售后营业额的持续、稳定增长;
3、定期对销售、售后客户进行回访,把好客户满意度关,按时提交相关报表;
4、客户信息的有效利用、控制与管理,使客户信息准确,跟进厂家相关线索及满意度类工作;
5、开展客户保险续保工作,回访续保到期客户并讲解保险相关类别、条款及续保方案和保险出单等;
6、规范管理客户保险档案,与保险公司对接,定期进行业务对账和办理回款工作。
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