1、对保有客服进行分析、分类，制定相应的跟进方案；

2、对客户进行关怀，保养、生日、节假日祝福、市场活动传递等，将老客户发展为忠诚客户，促进销售及售后营业额的持续、稳定增长；

3、定期对销售、售后客户进行回访，把好客户满意度关，按时提交相关报表；

4、客户信息的有效利用、控制与管理，使客户信息准确，跟进厂家相关线索及满意度类工作；

5、开展客户保险续保工作，回访续保到期客户并讲解保险相关类别、条款及续保方案和保险出单等；

6、规范管理客户保险档案，与保险公司对接，定期进行业务对账和办理回款工作。